Política de Devoluciones y Reembolsos

En Chiroque Moda & Estilo, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política de devoluciones flexible para que compres con total confianza.

1. Plazo para Devoluciones

• Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio (conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar, con etiquetas originales y empaques intactos.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

• Productos sin signos de uso, lavado o daño.
• Incluye todos los accesorios, etiquetas y empaques originales.
• No aplican devoluciones en:
  • Ropa interior, trajes de baño o productos de higiene personal (por razones sanitarias).
  • Productos en oferta final o liquidación (marcados como «Venta Final»).
  • Productos personalizados o hechos a medida.

3. Opciones Disponibles

• Cambio por otro producto: Gratuito (tú eliges talla, color o modelo similar o superior, pagando la diferencia si aplica).
• Reembolso:
  • Se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir y aprobar el producto devuelto.
  • Métodos:
    • Reembolso al mismo medio de pago original (tarjeta, Yape/Plin, transferencia).
    • Si pagaste contra entrega, vía transferencia bancaria.
  • No se reembolsan gastos de envío inicial ni de retorno (salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado por nuestra culpa).

4. Proceso de Devolución

1. Contáctanos dentro de los 7 días vía:
   • WhatsApp Business: [tu número]
   • Email: [tu email]
   • Formulario en «Contacto» o «Mi Cuenta».
2. Indica número de pedido, motivo y opción deseada (cambio/reembolso).
3. Te enviaremos instrucciones de envío de retorno (vía Olva Courier, Shalom o agencia convenida).
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu solicitud.

5. Casos Especiales

• Producto defectuoso o error nuestro: Envío de retorno gratuito + cambio inmediato o reembolso completo (incluyendo gastos de envío).
• Arrepentimiento de compra: Aplica solo en los 7 días y cubres el costo de retorno.

6. Contacto para Consultas

• WhatsApp: [insertar número] (respuesta en menos de 24 horas).
• Email: [insertar email].
• Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio (cumpliendo normativa INDECOPI).

¡Gracias por confiar en Chiroque! Estamos aquí para que tu experiencia sea perfecta. 💖

Última actualización: Diciembre 2025